● Rapports de centres d’appels - activité des utilisateurs, files d’attentes de l’équipe, SLA, etc.
● Stratégies de fils d’attente et statistiques en temps réel - round robin, envoi vers 3 agents, etc.
● Fonction écoute, chuchotement et interruption des appels des agents
● Intégration CRM avec les CRM les plus communs – Salesforce, Office 365, Freshdesk, etc.
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